Jordi Pinillos

Atención al Cliente es el personal de primera línea

Atención al cliente en una empresa no es un departamento en las oficinas centrales, tampoco lo es un call center ubicado en otro país. Atención al cliente es lo que hacen o deberían hacer las personas que estan en primera línea de contacto con el cliente para prestar un mejor servicio.

Donostia se calza las zapatillas. diariovasco.com

La primera conclusión es que el 70% de los donostiarras practica deporte de forma habitual, entendiendo este concepto como una vez a la semana y dedicando más de media hora a la sesión. Para entender la relevancia de estos datos, se pueden comparar con los que obtuvo el Gobierno Vasco en una encuesta realizada en 2008 en la que cifraba la práctica deportiva en el conjunto de la Comunidad Autónoma Vasca en un 45%.

Encuesta de Calidad de Centros Deportivos Eroski

Como cada año se ha publicado el estudio de calidad en instalaciones deportivas, os facilito el enlace para su descarga.

descargar en PDF | Revista | EROSKI CONSUMER

http://revista.consumer.es/web/es/20100901/pdf/

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El 71% de las empresas españolas recortará costes este año | Negocios | Reuters

MADRID (Reuters) - Los empresarios españoles no son optimistas ni sobre la situación actual de la economía ni sobre sus perspectivas a corto plazo y la mayoría de ellos estima que realizará recortes de costes o plantilla antes de que finalice el año, según los datos de una encuesta entre directivos realizada por KPMG.

El 71 por ciento de los directivos consultados en el informe "Perspectivas" de la consultora dijeron que han realizado o realizarán ajustes en 2010.

Según los datos de la encuesta, más de un 40 por ciento de las compañías han reducido costes en el primer o segundo trimestre del año, con reducciones de plantilla en más del 24 por ciento de las empresas objeto de la consulta.

Con una tasa de paro en la órbita del 20 por ciento, el 87 por ciento de los directivos encuestados consideran "mala" o "muy mala" la situación de la economía nacional.

XI Congreso Asociación Española de Investigación Social Aplicada al Deporte

I nformación del XI Congreso de la Asociación Española de Investigación Social Aplicada al Deporte (AEISAD) que se celebrará del 21 al 23 de Octubre de 2010, en Toledo.

Para obtener mayor información sobre el programa definitivo, el envío de abstracts y el formulario de inscripción (entre otros temas) lo tenéis en la página web: www.aeisad.org

Conferencias invitadas

Nicola PORRO, Presidente de la Asociación Europea de Sociología

José Antonio MARINA, Filósofo y escritor, España.

Paloma ESCUDERO PÉREZ, Directora Ejecutiva, UNICEF-Comité Español

Poul HANSEN, Representante de Deporte para el Desarrollo de Naciones Unidas

Ponentes y coordinadores de las sesiones de trabajo

Javier DURÁN, Universidad Politécnica de Madrid

Mª Jesús MONTEAGUDO, Universidad de DEUSTO

Fidel MOLINA LUQUE, Facultad de Educación de la Universidad de Lleida

Susana AZNAR LAÍN, Universidad de Castilla-La Mancha

Begoña MERINO MERINO, Ministerio de Sanidad y Consumo

Mª José PEDROSA, Instituto Municipal de Deportes de Sevilla

Leonor GALLARDO GUERRERO, Universidad de Castilla-La Mancha

Marta CASTAÑER BARCELLS, INEF de Barcelona

Antonio SÁNCHEZ PATO, Universidad Católica de Murcia

etc.

Mesas de trabajo

Sociedad y Deporte

El deporte como motor de cambio y elemento transformador de la sociedad

Compromiso social y solidaridad deportiva: Ética, Responsabilidad Social y Cooperación al desarrollo

Gestión Deportiva

Espacios deportivos sostenibles y políticas deportivas

La gestión de personas y el Coaching en las organizaciones deportivas

Educación, Innovación y Deporte

Educación en valores y Colectivos específicos

Educación Física: Redes sociales, nuevas tecnologías e innovación educativa

Ocio y turismo

Ocio, turismo y sostenibilidad en el deporte.

Actividad Física, Salud, y Calidad de Vida

El negocio de la no calidad

El negocio de la no calidad

No nos soprende como consumidores tener que esperar al profesional médico con el que hemos concertado una cita. El pensamiento común es la poca valoración de nuestro preciado tiempo y que sería necesario alguna medida para corregir un mal omnipresente tanto en el sector púbico como privado.

Curiosamente, en mi última experiencia de espera tuve la oportunidad de ver que el sector ha generado de esta no calidad un negocio paralelo: la publicación especializada de distribución en lugares de espera.

Por el bien de todos le deseo una corta vida a esta publicación.

Varios links sobre las maravilosas ofertas de salud que ofrecen lo mejor al cliente

http://www.sanitas.es/sanitas/seguros/claves_seguro_medico#P41_8453

https://www.dkvseguros.com/Dkvaccesible/inicio.asp?menu=1,19,20,21,22

http://www.fiatc.es/internet/home.nsf/fHomeWeb?ReadForm&lang=0

http://www.seg-social.es/Internet_1/Trabajadores/PrestacionesPension10935/Asistenciasanitaria/RegimenGeneral/Contenido/index.htm

Etiquetas: calidad, consumidor, espera, expericencia