Irreverente

En la era del marketing viral, e-marketing, marketing relacional y marketing social, aparece otro marketing: El Marketing Irreverente. Las oportunidades para captar la atención del cliente disminuyen. Un buen ejemplo de soluciones creativas...

Mens sana in Corpore Sano

De acuerdo con el comentario de este autor mi pregunta es, ¿Porqué seguimos considerando a los clientes como un conjunto de músculos a entrenar, y nos olvidamos que el motor del cambio no es el corazón sino el cerebro?

Cómo reducir el uso de los servicios en locales públicos.

Con un poco de humor, promocionando una serie de televisión y sutilmente atacando el recurrente tema del tamaño ;-)

CUSTOMER SERVICE EN DOS PASOS

La atención al cliente empieza por una buena política de recursos humanos. Motiva al empleado y facilitale que trate bien al cliente.

Dos fotos ilustran esa filosofia:

• La primera es el panel que se encuentra en la puerta de acceso del personal de una cadena de supermercados americana que recuerda a sus empleados que son "associates" o sea "partners" del negocio.
• La segunda es del sencillo uniforme que utilizan esos empleados. Una armilla con un mensaje simple y conciso.
  

Resulta curioso ver la aplicación tan pragmática de estos dos pasos.

What, When, Where, Why and How

Todos hemos leido artículos o libros que aparentemente nos ofrecen la solución que necesitamos:

• Los 7 hábitos...
• Las 10 reglas de oro...
• Las 10 normas...
• Los grandes errores...
• Los Secretos de...

Parece ser que los grandes secretos de la gestión, son secretos a voces publicados en más de 200 lenguas y en no menos de 5 formatos, desde el papel al CD, DVD, e-book, etc. Pero por otro lado, seguimos buscando la formula que nos permita mejorar nuestros resultados.

Mi reflexión es que la receta del éxito consiste en aprender de los "grandes" y utilizar sus herramientas para poder reaccionar ante una realidad diferente a la que ellos se encontraron.

Como le decia alguien a un profesor: "La enseñanza depende de tí, pero el aprendizaje depende de ellos".

A seguir aprendiendo...